Réceptionniste en hôtellerie
Emploi
-, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Au cœur de la presqu'île de Lyon l'Hôtel Carlton Lyon - MGallery Hôtel Collection recherche son/sa Réceptionniste (h/f) - CDI 39h / semaine Interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable. - Être garant de l'accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l'établissement. - Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l'hôtel, et de l'extérieur. - Gérer l'insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client. - Appliquer les standards d'accueil dans les moindres détails client - Assurer l'accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv. - Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits pour développer le chiffre d'affaires de l'Hôtel. - Travailler en collaboration avec les autres services de l'hôtel (étages, bar, spa etc..) - Shift de matin et de soirée, shift de nuit en cas de remplacement du[...]
